¿Vuelo cancelado o con retraso? Descubre cómo y cuándo reclamar tu indemnización
La normativa europea ofrece un marco robusto para que puedas reclamar lo que es justo. Así que, la próxima vez que tu vuelo se vea afectado, recuerda que no estás solo y que hay recursos a tu disposición.
Cuando planificas un viaje, uno de los peores escenarios es que tu vuelo se cancele, se retrase o que te denieguen el embarque.
Sin embargo, la legislación europea está de tu lado. Si te encuentras en esta situación, es fundamental conocer tus derechos y cómo reclamar la indemnización que te corresponde.
Conocer tus derechos es esencial para garantizar que, en caso de problemas con tu vuelo, no quedes desprotegido. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber.
¿Cuándo Tienes Derecho a Indemnización?
La normativa europea, específicamente el Reglamento (CE) nº 261/2004, establece claras condiciones bajo las cuales los pasajeros pueden reclamar una compensación:
1. Cancelación de Vuelo
Si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a una indemnización a menos que se te haya notificado con al menos 14 días de antelación o que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o huelgas.
2. Retrasos
Los vuelos que sufran un retraso de al menos 3 horas en su llegada también son motivo de compensación, siempre que el retraso no sea causado por circunstancias extraordinarias.
3. Cambios Significativos en el Itinerario
Si la aerolínea realiza cambios que afectan drásticamente tus planes de viaje, como alterar el horario de salida o la ruta, puedes tener derecho a reclamar.
4. Overbooking
Si has comprado un billete y no puedes embarcar porque la aerolínea ha vendido más asientos de los disponibles, ¡también tienes derechos! En este caso, puedes exigir una indemnización.
¿Cuánto Puedes Reclamar?
El monto de la indemnización varía según varios factores, principalmente la distancia del vuelo y el retraso. Aquí te presentamos los importes según la normativa:
250 euros para vuelos de hasta 1500 km.
400 euros para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y para vuelos fuera de la UE entre 1500 y 3500 km.
600 euros para vuelos fuera de la UE que superen los 3500 km.
¿Cómo Obtener Tu Indemnización?
Aunque puede parecer un proceso engorroso, seguir estos pasos puede facilitarte la tarea:
Reúne Documentación: Ten a mano tu billete, la confirmación de la reserva y cualquier prueba de la cancelación o retraso (como correos electrónicos de la aerolínea).
Presenta una Queja Formal: Contacta directamente con la aerolínea. La mayoría ofrece formularios de reclamación en línea. Asegúrate de incluir toda la documentación necesaria y describir tu situación de manera clara.
Recursos Externos: Si no recibes respuesta o tu reclamación es rechazada, considera acudir a empresas especializadas en indemnizaciones. Estas compañías suelen cobrar una comisión solo si logran obtener la compensación, liberándote del estrés de lidiar con la aerolínea.
Sigue el Progreso de Tu Reclamación: Mantente al tanto de la evolución de tu caso. Si la aerolínea no responde en un plazo razonable, puedes contactar con organizaciones de defensa de los derechos de los pasajeros, como AirCashBack.