¿Qué es el Overbooking?: Lo que debes saber y cómo actuar
Con la llegada del verano y el aumento del tráfico aéreo, el overbooking se convierte en una preocupación real para muchos viajeros en el mundo.
Esta práctica, legal pero controvertida, implica que las aerolíneas vendan más billetes de los asientos disponibles en sus vuelos, previendo que algunos pasajeros no se presentarán.
Pero, ¿qué ocurre cuando todos los pasajeros se presentan y algunos se quedan en tierra? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre el overbooking y cómo reclamar tus derechos.
Las aerolíneas en España han programado 240 millones de asientos para los próximos meses, un incremento del 13,5% en comparación con el mismo periodo de 2023. Este aumento se debe a las positivas previsiones y evolución del tráfico aéreo, pero también incrementa el riesgo de overbooking. Esta práctica, aunque legal en la Unión Europea, genera una de las mayores frustraciones para los viajeros: la denegación de embarque.
¿Por qué se permite el overbooking?
Las aerolíneas sobrevenden billetes porque históricamente, una pequeña parte de los pasajeros no se presenta para el embarque. Se les permite vender hasta un 5% más de billetes sobre la capacidad total del avión. Sin embargo, cuando todos los pasajeros se presentan, algunos deben quedarse en tierra, lo que puede arruinar los planes de viaje y generar grandes inconvenientes.
Derechos del pasajero en caso de overbooking
A pesar de que el overbooking es legal, los pasajeros tienen derechos que las aerolíneas deben respetar. Según reclamador.es, si te ofrecen quedarte voluntariamente, la aerolínea debe reembolsar tu billete u ofrecer transporte alternativo, además de otros beneficios como cheques de viaje, dinero en efectivo, o asientos en clase business. Sin embargo, aceptar esta oferta te impide reclamar compensaciones adicionales más adelante.
Si no hay voluntarios y te obligan a quedarte, la aerolínea debe reembolsar tu billete u ofrecer transporte alternativo y además pagarte una compensación económica. Para reclamar esta compensación, es crucial obtener un documento que acredite el overbooking. Esto puede hacerse en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto o en los stands de AENA, o presentando una hoja de reclamaciones.
Compensaciones económicas
La compensación económica varía según la distancia del vuelo:
250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros.
Además, las aerolíneas deben proporcionar gratuitamente manutención suficiente durante el tiempo de espera, incluyendo comidas y bebidas, así como dos llamadas telefónicas o mensajes de fax o correo electrónico. Si el transporte alternativo sale al día siguiente o más tarde, también deben ofrecer alojamiento y transporte entre el hotel y el aeropuerto.
¿Qué hacer si te afecta el overbooking?
Si te encuentras en una situación de overbooking, sigue estos pasos:
Solicita un documento que acredite el overbooking: Acude al mostrador de la aerolínea o a un stand de AENA.
No aceptes compensaciones voluntarias si planeas reclamar más tarde.
Documenta todo lo sucedido: Guarda todos los recibos y comunicaciones.
Presenta una reclamación formal: Puedes hacerlo en el aeropuerto o posteriormente a través de los canales de atención al cliente de la aerolínea.
El overbooking es una práctica que puede arruinar tus planes de viaje, pero estar informado y conocer tus derechos te permitirá manejar mejor la situación y asegurarte de recibir las compensaciones que te corresponden.