Pasajeros afectados por la DANA en España quedan sin derecho a compensación económica
Aunque no haya compensación económica, estas medidas pueden hacer que el tiempo de espera sea mucho más llevadero.
El fenómeno meteorológico conocido como DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) ha provocado interrupciones y desvíos de vuelos en destinos clave como la Comunitat Valenciana, Málaga y Baleares.
Ante la confusión de muchos pasajeros sobre los derechos y compensaciones en estas circunstancias, es importante aclarar lo que las aerolíneas están obligadas a ofrecer en casos de inclemencias meteorológicas extremas.
¿Tienes derecho a compensación económica?
Lamentablemente, en situaciones de catástrofes naturales como la DANA, las aerolíneas están exentas de indemnizar a los pasajeros. La normativa europea de derechos de pasajeros establece que, si los retrasos o cancelaciones se deben a eventos fuera del control de la aerolínea, como el mal tiempo, estas no están obligadas a ofrecer compensación económica. Sin embargo, eso no significa que deban dejar a los pasajeros a su suerte.
Cobertura básica durante la espera
A partir de un retraso de dos horas, las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros afectados servicios básicos, como acceso a agua y comida. Además, es su obligación proveer medios de comunicación, ya sea mediante conexión a internet o servicios de telecomunicaciones.
Esto es esencial, especialmente para aquellos viajeros que necesitan notificar a familiares, hacer ajustes en sus planes o coordinar su llegada al destino.
Alojamiento y transporte en caso de pernocta
En circunstancias donde el retraso se extiende y obliga a una noche extra fuera de casa, la aerolínea debe proporcionar alojamiento, transporte desde y hasta el aeropuerto, y cubrir estos gastos. Este tipo de cobertura se aplica no solo a los pasajeros con vuelos cancelados, sino también a aquellos cuyo vuelo haya sido desviado y requieran una noche de hospedaje adicional antes de llegar a su destino final.
Opciones de reembolso y vuelos de sustitución
Para los pasajeros que deciden no volar debido a los cambios, la normativa europea permite solicitar el reembolso del billete. Por otro lado, si decides continuar con el viaje, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo de sustitución o transporte alternativo para garantizar que llegues a tu destino final.
Consejos de AirHelp: Guarda toda la documentación
Para facilitar futuras reclamaciones, AirHelp, empresa especializada en los derechos de pasajeros, recomienda a los viajeros recopilar todas las comunicaciones con la aerolínea y guardar documentación importante como tarjetas de embarque, recibos de cualquier gasto derivado de la interrupción del vuelo y pruebas de comunicación con la aerolínea.
La próxima vez que te encuentres atrapado en el aeropuerto por cuestiones de mal tiempo, asegúrate de conocer estos derechos y solicita la asistencia que te corresponde.